大企業のソーシャルメディア管理の5つのヒント

執筆者 Nguyen My Huyen | 10月 2, 2017 | インバウンドビジネス, SNS

大規模なソーシャルメディアを管理するという課題に苦労していますか？

大企業にソーシャルメディアを使っていますか？

複雑な組織における統一されたソーシャルメディアの存在を維持することは難しいことです。

この記事では、全社的なソーシャルメディアの5つの重要な要素を共有します。

一貫性を保つ

複雑な組織でのソーシャルメディアの管理は容易ではありません。 複数の部門と部門、複数の指導者、複数のポリシーがあり、そのすべてが混乱と不満を招く可能性があります。

Adobeにはいくつかの製品がありますが、すべてのソーシャルメディアのプロパティはブランド全体を一貫して反映しています。

結びつくソーシャルメディアプランがないと、メッセージが混ざったり、アカウントが重複したり、投稿が重複したり、聴衆が混乱することになります。

結果？ 同社のソーシャルメディアの世界全体があなたの周りに崩壊する。 OK、それは少し劇的かもしれませんが、あなたはポイントを得る。

多くの部門（おそらく複数のブランドや製品）を持つ複雑な組織では、1人の人がこれらのソーシャルメディアアカウントを管理することはできません。 同時に、これらのアカウントは全面的に一貫性を持つ必要があります。

先導する

組織を率いるCEOを抱えているのと同じように、組織のソーシャルメディア全体を監督するために、恐れのないリーダーを1人持つ必要があります。 この記事では、それがあなただと仮定します。

説明のために、全社的なソーシャルメディアの取り組みを「地域」として見てみましょう。リーダーとして、あなたは「地域ソーシャルメディアマネージャー」です。

組織のソーシャルメディアの全範囲を監督し、ソーシャルメディア全体の管理、チームの編成、ソーシャルメディアポリシーの設定を担当する必要があります。

参照：LinkedIn

あなたのチームメンバーは、それぞれ独自の目標と目標を持つ多くの異なる部門（または「地区」）の1つを代表しているようです。 これらのチームメンバーは、あなたの「地区のソーシャルメディアマネージャー」です。

地区マネージャーのチームを選ぶことは、残りのソーシャルメディアの取り組みの基礎であるため、重要です。

複雑な組織内のソーシャルメディアの成功の重要な要素として、各地区の要件、目標、目的に精通している人を含める。

棚卸

私はそれを何度も見てきました。大企業は、ソーシャルメディアのプレゼンスのコントロールを失っています。悪党のFacebookページがポップアップを開始します。部門長はTwitterのハンドルを作成します。これは、基本的に組織全体が意味するすべてのものに反するものです。

おそらく、すべての人の最悪の犯罪者は、すべてのソーシャルメディアチャンネルに存在する必要があると判断した部門または地域です。

チームの最初のビジネスアイテムは、組織のソーシャルメディアのプレゼンスのインベントリを行い、設定されているチャネルとページを決定することです。

これらのアカウントを見つけるには、それぞれの地区マネージャーに、自分の地域内で正式に認められているソーシャルメディアページのリストを提供するよう依頼してください。

しかし、楽しみはそこで止まらない。他のプロフィールやページが存在するかもしれませんが、それについては知りません。部門または会社全体として提示される不正な（非公式な）サイトがあるかどうかをウェブで調べます。

参照：The KnowEm https://knowem.com/

あなたの検索では、ソーシャルメディアのページが多すぎる、多くの嫌悪者と多くの不必要なチャネルという3つのことが分かります。

あなたは本当に必要とするよりもはるかに多くの「公式」ページ（つまり、会社のどこかでOKをした人）を見つけることができます。 場合によっては、まったく同じ目的を果たす2つ以上のものが見つかることもあります。

これは、一般的に、誰かが仕事を辞めて、自分の代用者が既存のページを認識していない場合に発生します。 また、現在のページのKHIが起こる、と持ち運びにくいの再編成とページを変更しています、彼または彼女は休止状態のままにし、ちょうど新しいものを作成することを決定し、誰かが疲れる非難しました。

あなたはしばしば、会社によって依頼されていないソーシャルメディアのページを見つけるでしょう。 たぶん、あなたの製品やサービスのファンがあなたのためにページを始めると決めたのかもしれません。 あるいは、あなたの組織の評判を生かそうと思っただけかもしれません。

それでは、大したことは何ですか？ 問題は、ページに投稿されたメッセージが、組織が送信したいメッセージの行にない可能性があります。これらのページを削除するのは容易ではありません。

時々あなたは幸運になる。 ページを完全に理解して削除するオーナーページを見つけて手を差し伸べることができます。

あなたが所有者ページを見つけることができない、あるいはプラットフォームがどこにでも送られている電子メールを持っていないなどの問題に遭遇したときは、詐欺師を削除するようにプロファイルに違反しています。

通過するには赤いテープがたくさんあるので、このようなことを明らかにすると忍耐強くなります。

無関係なページを見つけたら、会社が本当にその特定のプラットフォームにいる必要があるかどうかを評価します。 従業員が会社または部署の存在を作成しただけで、それが必要なわけではありません。

特定のソーシャルメディアチャネルの中には、視聴者に到達するために他のものより効果的なものがあります。 したがって、視聴者がチャンネルにいない場合は、必要ありません。

チームを教育する

あなたのソーシャルメディア地区のマネージャーにメモを送信するだけでは、誰もが同じ方向に向かうのに十分ではありません。 顔を見合わせる必要があります。

顔を合わせて？ このクレイジーな男は何について話しているのですか？ 対面式のミーティングは、必ずしも単一の部屋に集まることを意味するわけではありません。会議は仮想フォーマットでも同様に効果的です。 可能な解決策として、Google Hangout またはGoogle Go To Meetingを検討してください。

地区マネージャーに、ソーシャルメディアを手助けするチームの誰かを連れて来てもらうように依頼してください。 （スペースが限られている場合は、マネージャーを含めてチームに情報を伝えてください。）

参照：https://www.flickr.com/photos/curiouslee/9140979306/

地区マネージャーに、ソーシャルメディアを手助けするチームの誰かを連れて来てもらうように依頼してください。 （スペースが限られている場合は、マネージャーを含めてチームに情報を伝えてください。）

カバーする土台がたくさんあるので、すべてを一つにまとめようとするのではなく、いくつかの会議を開催することをお勧めします。

地域のマネージャーとして、あなたの仕事は、同僚の聴衆、目的、スタイルガイド、編集カレンダー、個人の割り当て、リソース、および期待される結果に関するすべての人を同じページに入れることです。

貴社のチームが発言している人を理解し、それに応じて投稿することができるように、社内のターゲットオーディエンス（ハイレベルおよびマイクロレベルの両方）を確立します。それがラインの下のすべてのものに影響するので、これについて非常に明確にしてください。

ソーシャルメディアスタイルのガイドがない場合は、ソーシャルメディアスタイルガイドを作成して、すべての地区マネージャーと共有してください。

しかし、この会話では、あなたが持っていると仮定しましょう。会議の前に、すべての参加者がガイドを徹底的に読むように要請してください。会議では、文書と質問に答えて、一貫性の重要性を理解することができます。

他のプロジェクトと同様、カレンダーは不可欠です。間違いなく、全社および部門の編集カレンダーの設定方法、コンテンツの選択とスケジュールの設定方法、承認プロセスなどについて説明します。

明らかに、各地区マネージャーとそのチームは、全体の組織チームと部門チームの両方に割り当てられた役割に精通していなければなりません。そうでない場合は、あなたが始めた場所ですぐに終わります。

割り当てを簡単にするには、HootSuiteなどのソーシャルメディア管理システムを設定します.HootSuiteでは、複数のユーザーを作成して各役割を割り当てることができます。

参照：Hootsuite http://signupnow.hootsuite.com/br-apac/?&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=selfserve-bau-apac-en-asia-row-pua-search_branded_alpha&gclid=CjwKCAjwmqHPBRBQEiwAOvbR8_M86lDsZvucrR_Z5_DYeWyrL3SD3mxp3VsO-5iqz-JTmW7rGU1aCBoC44YQAvD_BwE

偉大なチームがあり、誰もが個別の課題を持っていても、誰も適切なリソースがなければ仕事をすることはできません。 必要なときに必要な場所を知らないなど、生産性を低下させるものはありません。

チームメンバーが、ロゴ、画像、その他役立つ資料などのコンテンツを引き出すためのコンテンツ管理システムを用意してください。

もちろん、結果を測定するための基準を確立します。 主要業績評価指標を決定し、分析プログラムへのアクセスを提供し、報告のスケジュールを割り当てる。

企業のサポートを奨励する

あなたのチームのソーシャルメディアの取り組みについて組織の他のメンバーに伝え、新しいイニシアチブに関する興奮を呼び起こすのを助けます。 彼らに目標と目標を知らせ、アップデートを共有し意見を述べるよう勧めます。

組織内の人々がソーシャルメディアチャネルに参加するようにすることは、コンテンツを増幅する非常に効果的な方法です。 この機会をお見逃しなく。

サポートは直接接続にリンクされています。 洞察力を集め、会社の取り組みの一部であることを皆に知らせるための提案やコメントを求めてください。

あなたに渡る

複雑な組織内のソーシャルメディアの混乱を取り巻く環境を整理し、チームをまとめて始めましょう。 私のアドバイスは一般的です。あなたの組織のためにそれを調整して適応させる必要がありますが、構築するための確固たる基盤です。

Nguyen My Huyen

グエン・ミー・フエンと申します。。日本留学生のベトナム人です。環太平洋大学・国際教育学科4年生です。今123Server株式会社でインターンシップしています。SNSにマーケティング方法で世界情報とベトナム市場を調査して見ます。