ソーシャルメディアのマーケティング計画を成功させる方法(2)

この記事は「ソーシャルメディアのマーケティング計画を成功させる方法(1)」の全弁後編です。まだ読んだない方は詳しく分けるために、「ソーシャルメディアのマーケティング計画を成功させる方法(1)」を読んでください。

コミュニティを構築する

しかし、それを見ても、あなたのソーシャルメディアのページはあなたのフォロワーとインフルエンサーと一緒になってオンラインコミュニティを構成します。 あなたの仕事は、そのコミュニティを育成し、あなたの組織のイメージとビジョンを表す貴重なツールに成長させることです。

ソーシャルメディアコミュニティを構築することは、顧客サービスの効率を向上させたり、ブランドエンゲージメントを強化したり、信頼関係を構築したり、視聴者に大きな価値を提供したい場合には、良い目標です。

追跡するコミュニティビルディングメトリック

コミュニティ構築努力の成果を測ることを考えるときは、コミュニティから発生した直接的な収益を測定することは(不可能ではないにしても)非常に難しいことに留意してください。そのように言えば、コミュニティは、あなたの顧客が誰であるか、彼らが好きであるかなどについて貴重な洞察を得るのを助けることができます。

コミュニティ構築努力の成果を測ることを考えるときは、コミュニティから発生した直接的な収益を測定することは(不可能ではないにしても)非常に難しいことに留意してください。そのように言えば、コミュニティは、あなたの顧客が誰であるか、彼らが好きであるかなどについて貴重な洞察を得るのを助けることができます。

収益の貢献度を直接測定することはできませんが、これらの指標は、あなたの努力が功を奏しているかどうかを確認するのに役立ちます。

  • エンゲージメント(クリック数、好きな数、コメント数、シェア数)
  • ブランドの言及
  • あなたのコンテンツにリンクしている投稿
  • フォロワーの成長率
  • アンケートの回答は「どのように当社のブランドを見つけましたか」(回答がソーシャルメディアの場合)

簡単に言えば、強力なソーシャルメディアコミュニティを構築することは、すべてエンゲージメントを促進することです。コミュニティ内の関連性が高いほど、ユーザーにとって価値が高くなります。また、どのトピックやコンテンツタイプ(ビデオ、ミーム、引用符など)が最善の成果を上げているかを注意して、今後そのコミュニティ構築を形作るためにその情報を使用する必要があります。

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参照:pixabay. あなたのソーシャルメディアチャンネルに盛んなコミュニティを構築することは、エンゲージメントを促進することです。 

コミュニティを構築する方法 

ブランドコミュニティは、複製することが非常に難しい強い競争優位を企業に提供することができます。コミュニティーは、あなたの聴衆との信頼を築くことに関して、事実上比類のないものです。所有権の単純な行為は権威者です。

まず第一に、会話を奨励し、通信回線を開いた状態に保つ必要があります。ブランドとの関わりを、できるだけ簡単かつ魅力的にする。これを行うには、コミュニティに一貫して貢献してください。貴重なコミュニティは、開発に膨大な時間と労力を必要とする可能性があるため、開始する前に、その作業にコミットする意欲があります。

コミュニティとの情熱を共有し、未来の計画について人々に知らせる。彼らは透明性に感謝し、あなたは積極的な関与の機会を増やすでしょう。エンゲージメントをさらに促進するには、ポップカルチャー、時事問題、(おそらく)議論のあるトピックにあなたの議論を結びつけることを検討してください。しかし、無知や不快感から逃げないように注意してください。

あなたのファンに声を与えることで、これらの取り組みを補完することができます。 あなたのブランドを反映し、ファンが意見を分かち合うようにする特集記事。ユーザーが生成したコンテンツは、より信頼できるものとみなされます。 たとえば、DesignSpongeは、テーマを定義する常に変化するハッシュタグに基づいて、フォロワーがInstagramフィードに貢献するように促します。

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参照:DesignSpongeはInstagramのフォロワーに、テーマを定義する常に変化するハッシュタグに基づいて写真を投稿するよう奨励します。 

また、顧客サービスと問題解決に焦点を当てます。 専門家が業界関連の問題の解決策を見つけることができる動的なリソースにコミュニティを変えてください。

最後に、コミュニティには非常に具体的な価値があり、通常は信頼と透明性に関する価値があることを知っています。 あなたがそれらを壊すのを避け、あなたのコミュニティをあなたに向けることを避けるように、(不正行為や過度のプロモーションのような)これらの書かれていないルールを理解することを確認してください。

Marc Jacobsの地域密着キャンペーン

Marc Jacobsブランドが新しいラインを打ちたいと思ったとき、会社は#castmemarcキャンペーンを作成して反逆的な新しいコレクションを宣伝し、コミュニティの関与を促しました。

TwitterとInstagramで同時に実行されたキャンペーンでは、同社のファンベースのモデルが、ハッシュタグ#castmemarcで自分の写真を投稿しました。 この考え方は、キャンペーン参加者が本質的にブランド意識を自分のソーシャルネットワーク、特にファッションに熱心だった可処分所得を持つ人々に広めていくということでした。

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参照:Marc Jacobsは、#castmemarcキャンペーンを通じてコミュニティを構築しています。 

Marc Jacobsは、#castmemarcキャンペーンを通じてコミュニティを構築しています。

#castmemarcキャンペーンでは、次の優れた成果が得られました。

  • 最初の#castmemarcキャンペーンは、1週間で7万人を超える参加者を獲得しました。
  • Marc By Marc Jacobsは、2014年にMarc Jacobsの収益の70%を占めています。
  • Instagramの#castmemarcに対する102,000件以上の言及
  • Twitter上で4,000件を超えるキャンペーンを掲載しています。
  • 雇用されたモデルは、専門家よりはるかに手頃な価格でした。

あなたの興味を聞くためにあなたの聴衆を聞く

ソーシャルメディア(Social media) は、ソーシャルリスニング(social listening)を通じて、ブランドを聴衆に学ぶ大きなチャンスを与えてくれます。 ソーシャルメディアの本質は情報を公に共有することです。これはマーケティング担当者が研究を行うのに最適です。 会話、感情、言及を監視することで、特定のトピックについて視聴者がどのように感じているかを知ることができます。

ソーシャルメディアは、新製品を宣伝したい、マーケットがない、または特定のニッチに集中したいときに、良いソーシャルメディアの目標です。 しかし、実際には、ソーシャルリスニングを常に使用するべきです。 あなたの聴衆について絶えず学んでいるのは、あなたがオフにしてはならないものです。

研究開発指標

あなたの聴衆についてどれだけ知っているかを測定することは難しいかもしれません。 メトリクスは社会的成功に直接対応していません。 あなたにとって幸運なことに、いくつかの数字は、まともな指標を提供する直接的な関係を持っています。

  • ブランド説明(ソーシャルキャンペーンキャンペーンの実行中にこの指標が増加するはずです)
  • 感情分析(正または負の社会認識を決定する)
  • オーディエンスの人口統計(年齢、場所、興味)
  • 影響度(ソーシャルメディアユーザーの権限、全体的なリーチによって測定)

これらの指標の中には定性的なものがあるため、データから洞察を抽出するためにより複雑な分析が必要です。 この分析は、おそらく従来のデータ分析プロセスよりも大きな投資時間を必要としますが、視聴者を理解する能力は貴重です。

あなたの読者を研究する方法

特定のハッシュタグを探して結果を見ることは、社会的なリスニングと考えることができます。 しかし、社会的なリスニングはそれ自体で仕事になることができます。 ソーシャルリスニング、ブランドに言及する会話の追跡、ブランド関連の会話を促進するためにできるだけ多くのやりとりに対応します。

これは、MentionやHootsuiteのようなソーシャルメディアツールを使ったソーシャルワークの合理化です。 また、ブランディング通知を作成し、キャンペーン別に整理しておく必要があります。

リスニングキャンペーンを完了したら、収集した情報をレポートに入れます。 あなたの社交報告が有効であることを確認してください。 たとえば、感情の問題を発見した場合、次のステップはソーシャルメディアPRに焦点を当てることです。 ソーシャルメディアのレポートに追いつくのは簡単なので、実際のリスニングとレポートのバランスを保ちます。 常に実際のリスニングに優先順位を付け、洞察に基づいて行動します。

結論

採用する戦略を知る前に、ソーシャルメディアの目標を適切に定義する必要があります。 目標設定のための体系的なプロセスは、適切な指標を追跡し、あなたの努力があなたの特定の目標を達成する上でどのように成功したかを知るのに役立ちます。

1つの目標に限定されるわけではありませんが、目標ごとに指標が異なるため、より多くの基盤をカバーする必要があります。 ソーシャルメディアマーケティングを始めたばかりの人は、最大で1〜2つの目標から始めましょう。

 

 

 

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グエン・ミー・フエンと申します。。日本留学生のベトナム人です。環太平洋大学・国際教育学科4年生です。今123Server株式会社でインターンシップしています。SNSにマーケティング方法で世界情報とベトナム市場を調査して見ます。

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