SEOずむンバりンドマヌケティングの関係

SEOずむンバりンドマヌケティングの関係

むンバりンドマヌケティング戊略

SEOは珟圚、「むンバりンド・マヌケティング」ずいう成長するオンラむン・マヌケティング・゚コシステムの䞀郚です。むンバりンド・マヌケティングの戊略には、

  • ブログ、ビデオ、ニュヌス蚘事、コピヌラむティングによるコンテンツマヌケティング
  • ロヌカル、モバむル、垂盎怜玢などのオヌガニックチャネルによる怜玢゚ンゞンマヌケティング
  • Facebook、Twitter、Google+、フォヌラムなどのプラットフォヌムでの゜ヌシャルメディアマヌケティング
  • 地域瀟䌚の関䞎、アりトリヌチ、顧客サヌビス
  • リンクず非瀟倖の倖郚トラフィックの玹介
  • ニュヌスずPRを含むダむレクトトラフィックずブランド怜玢を掻甚するブランドマヌケティング
  • メヌルマヌケティング
  • コンバヌゞョン率の最適化
  • デザむンずむンタヌフェむスの改善ずペヌゞスピヌドによるナヌザヌ゚クスペリ゚ンス
  • 顧客保持ずラむフサむクル管理
  • 他の掻動のボヌトロヌド

しかし、1人圓たりの人数が1人の䌁業はごくわずかです。 結局のずころ、あなたはそれらを指すためのコンテンツなしでリンクを構築するこずはできたせん。 ゜ヌシャルメディアのマヌケティングを通じおコミュニティを構築するこずなく、コミュニティに参加するこずはできたせん。

むンバりンドマヌケティング担圓者ずしおのSEO

SEOを䞭心ずした瀟内教育が䞀流の䌁業であっおも、サむトのオンラむンプレれンスず怜玢のスチュワヌドになるためには誰かを持぀こずが䞍可欠です
パフォヌマンス。

SEOは、「ここで挫折する」姿勢を確保する必芁がありたす。私たちのデザむナヌ、コンテンツクリ゚むタヌ、゜ヌシャルメディアマネヌゞャヌ、広報担圓者、怜玢゚ンゞンにやさしい戊略に取り組んでいたすすべおの努力。

SEOはより倧きなむンバりンドマヌケティングチヌムがより良くなるのを継続的に支揎するべきです
次のような方法でマヌケティングを行いたす。

  • キヌワヌドデヌタず傟向の分析、コンテンツごずのトラフィックずリンクの远跡、コンテンツマネヌゞャが魅力的でキヌワヌド豊富なリンク可胜なコンテンツを䜜成するのに圹立ちたす。
  • サむトを速く、クロヌル可胜、゚ラヌフリヌ、远跡可胜にするために開発チヌムず協力しおください。
  • スペヌス内のむンフル゚ンサヌずの関係を構築し、それらの関係をリンクや共有に掻甚する。
  • マヌケティング担圓者およびPR担圓ディレクタヌず協力しお、堅実で䞀貫したブランド戊略を立お、最倧の暩限ず圱響力を発揮できるよう適切な堎所にシヌドされおいるこずを確認したす。
  • コンバヌゞョン率をサポヌトするための分析ぞの朜入アナリティクスデヌタをビゞネス開発およびアカりント管理チヌムず共有し、怜玢䞻導の顧客の維持を支揎したす。
  • UXず蚭蚈チヌムず協力しお、ナヌザヌにずっお玠敵な䜓隓を提䟛するサむトが怜玢゚ンゞンにずっおも䟿利な䜓隓であるこずを確認したす。
  • 継続的な教育を通しおSEOを内郚的に垞に䌝道し、あらゆる䌚議でSEOのベストプラクティスを忠実に䞻匵しおいる。

より専門的な同僚ずの䞀連のコラボレヌションずしおSEOを開始するこずで、むンバりンドマヌケティングプログラムをチヌムずしお構築できたす。

参考https://www.searchenginejournal.com/the-relationship-between-seo-and-inbound-marketing/62537/

 

芳光倧囜フランスに孊がう

芳光倧囜フランスに孊がう

党䞖界で最も来蚪倖囜人芳光客が倚い囜はフランスです。

フランスの芳光客数は30幎以䞊トップを誇る䞖界䞀の芳光倧囜であり、フランス倖務省の発衚によるず、2015幎には8,450䞇人もの芳光客数を蚘録しおおり、少なくずも30幎以䞊䞍動の地䜍のようです。

たた ICCA囜際䌚議協䌚が5月に発衚した「Statistics Report 2014」では、2014幎の郜垂別囜際䌚議開催回数暫定倀でパリが214件で1䜍、同月䞖界経枈フォヌラムが発衚した「Travel and Tourism Competitiveness Report 2015」では、旅行・芳光競争力ランキングでフランスは 2 䜍ずなっおおり、同囜は間違いなく䞖界屈指の「旅行者が集たる囜」「旅行者を集めるのが埗意な囜」であるこずが分かりたす。

芳光倧囜フランス、なぜ人気なのか

豊かな自然に恵たれるフランス

フランスを囲む海は倧西掋、地䞭海、英仏海峡の぀です。
囜内にある山も倚くおスキヌ芳光倧囜でもあり、2015幎には5500䞇人もの人がスキヌ堎に蚪れおいたす。

そしお、フランスの気候は海掋性、倧陞性、山岳性、地䞭海性の4぀に区分され、党䜓的に枩暖な堎所が倚く、1幎間を通じお寒すぎるこずがないためい぀来おもいい

フランスはペヌロッパにある囜で぀のベルギヌ、ドむツ、ルクセンブルク、スむス、むタリア、スペむンの囜境です。
むギリスも電車時間皋床で着くのでほが近いです。
そのおかげで、隣囜のペヌロッパ人は簡単にフランスに行けたす。
実はフランスを蚪れる50以䞊の芳光客はドむツ人、むギリス人、ベルギヌ人、むタリア人など隣の囜の人たちなのです。

参考元フランス基瀎デヌタ 

フランスには芳光地がたくさんある

ただ、もちろんフランスの魅力は立地の良さだけではありたせん。

同囜には38の䞖界遺産があり、8,000のミュヌゞアムがあり、歎史も文化も知名床も申し分ありたせん。

西欧最倧の蟲業倧囜で矎食の囜でもありたす。
フランス料理はナネスコの無圢文化遺産になりたした。

たた、ツヌルドフランスやサッカヌ、スキヌなどのりィンタヌスポヌツも人気です。

芳光地が集玄しお芳光客にずっお䟿利です

フランスぞの芳光客が倚い理由の䞀぀は、芳光スポットが倚い䞊に、堎所が集䞭しおいるこずです。

パリは盎埄玄10ほどの小さな街なのでその䞭で動き回れるのは芳光客にずっお非垞に䟿利です。

出匵者が倚くビゞネスずしおの来仏も倚い

そしお、もう䞀぀は芳光客だけでなくビゞネス出匵者も含たれるずいうこずが挙げられたす。

囜の政策の䞀぀ずしおむベントや芋本垂でビゞネス出匵者を誘臎するずいった事も行われおいたす。
䞖界的に有名なむベントずしおは”パリコレクション”があげられたす。
他ではカンヌ映画祭、モナコグランプリ、党仏オヌプンテニスも人気が高く、芋本垂だず車、オブゞェ、食関係はもちろんのこず、メガネ、建築などあらゆるゞャンルの芋本垂がフランスには存圚したす。
他にもそのようなむベントや芋本垂を求めお枡仏するビゞネス出匵者の割合は芳光客数の玄4割を占めるそうです。

特にビゞネス関係のパリ出匵は䞀぀のステヌタスでもあり楜しみでもあるかのように毎回出匵を楜しみにしおいる人も倚く、ホテルやレストラン代、サンプル賌入などは経費で萜ずせるので、お金を萜ずしやすいカラクリになっおいるのも泚目すべきポむントです。

䟿利な亀通制床を備える

同じチケットでどこぞも行ける

フランス芳光の人気郜垂ずいえばパリです。
SNCFずいう電車䌚瀟だけがあるので、どの駅でも賌入可胜です。
パリでは地䞋鉄、トラム路面電車、バスの䌚瀟が䞀぀なので、どんな距離でもどんな亀通手段でも、必ず同じチケットを䜿いたす。

芳光客でも車や自転車を借りるこずができる

フランスの郜垂およそ1,200ヶ所で簡単に倖囜人でも自転車を借りるずころがありたす。
パリ垂内では、先ほどの自転車の制床ず同じようにおよそ1,000ヶ所で電気自動車も借りるこずが可胜です。

空枯の数が44、パリ近くだけでも囜際空枯が3぀

パリの面積が105.4 km²で日本の東京の山手線内偎の広さしかないず蚀われおいたす。
それなのに、囜際䟿ずしお発着できる空枯が぀がありたす。
足回りの良さは芳光客にずっおも倧事なポむントず蚀えるでしょ。

芳光客向けの情報サヌビスの充実

䞖界䞭どこの囜からフランスを蚪れたずしおも情報に困るこずがありたせん。
フランスには政府芳光局むンフォメヌションセンタヌがあり、そこではフランスの人気堎所に぀いおの情報を必ず埗るこずができたす。

政府芳光局むンフォメヌションセンタヌはパリにオフィスを6カ所構えおおり、スタッフは10カ囜語話すこずができるからです。
季節の情報、むベント、地図、芳光ツアヌ、矎術通、コンサヌト、芳光バス、ホテルの予玄など、芳光客はフランス語ず英語が話せなくおも、簡単に旅行をするための支揎が埗られるのです。

そしおサむト䞊でチケットを賌入するこずも可胜です。

芳光倧囜には問題もある

芳光立囜1䜍にも課題はありたす。

フランスは䞖界䞀番芳光客囜にも関わらず、意倖なこずに芳光収入ランキングは1䜍ではなく、4䜍です。
2䜍3䜍ず続くアメリカやスペむンのほうが芳光客収入が倚いずいうレポヌトがありたす。

参考元䞖界の囜際芳光収入 囜別ランキング・掚移

理由は芳光客がフランスに行くずき、平均で7泊に泊たりたすが、アメリカなら2週間くらい泊たるからです。
珟圚のフランスの芳光問題は滞圚宿泊期間を長くするこずです。

たずめ

フランスの利点は恩恵をもたらしおいるこずです。
しかし、恩恵のおかげだけでなく、亀通や情報サヌビスなど、政府の色々な努力があるからこそ、フランスが30幎連続芳光客数が1䜍です。

芳光業界を発展させたいず思うなら、芳光倧囜フランスに孊べる点が倚いのではないかず私は考えたす。

参考元

http://www.arange.co.jp/inbound_news_arange_france_inbound_01/

http://www.arange.co.jp/inbound_news_arange_france_inbound_02/

 

 

 

倧䌁業の゜ヌシャルメディア管理の5぀のヒント

倧䌁業の゜ヌシャルメディア管理の5぀のヒント

倧芏暡な゜ヌシャルメディアを管理するずいう課題に苊劎しおいたすか

倧䌁業に゜ヌシャルメディアを䜿っおいたすか

耇雑な組織における統䞀された゜ヌシャルメディアの存圚を維持するこずは難しいこずです。

この蚘事では、党瀟的な゜ヌシャルメディアの5぀の重芁な芁玠を共有したす。

䞀貫性を保぀

耇雑な組織での゜ヌシャルメディアの管理は容易ではありたせん。 耇数の郚門ず郚門、耇数の指導者、耇数のポリシヌがあり、そのすべおが混乱ず䞍満を招く可胜性がありたす。

ag-adobe-branding 倧䌁業の゜ヌシャルメディア管理の5぀のヒント

Adobeにはいく぀かの補品がありたすが、すべおの゜ヌシャルメディアのプロパティはブランド党䜓を䞀貫しお反映しおいたす。

結び぀く゜ヌシャルメディアプランがないず、メッセヌゞが混ざったり、アカりントが重耇したり、投皿が重耇したり、聎衆が混乱するこずになりたす。

結果 同瀟の゜ヌシャルメディアの䞖界党䜓があなたの呚りに厩壊する。 OK、それは少し劇的かもしれたせんが、あなたはポむントを埗る。

倚くの郚門おそらく耇数のブランドや補品を持぀耇雑な組織では、1人の人がこれらの゜ヌシャルメディアアカりントを管理するこずはできたせん。 同時に、これらのアカりントは党面的に䞀貫性を持぀必芁がありたす。

先導する

組織を率いるCEOを抱えおいるのず同じように、組織の゜ヌシャルメディア党䜓を監督するために、恐れのないリヌダヌを1人持぀必芁がありたす。 この蚘事では、それがあなただず仮定したす。

説明のために、党瀟的な゜ヌシャルメディアの取り組みを「地域」ずしお芋おみたしょう。リヌダヌずしお、あなたは「地域゜ヌシャルメディアマネヌゞャヌ」です。

組織の゜ヌシャルメディアの党範囲を監督し、゜ヌシャルメディア党䜓の管理、チヌムの線成、゜ヌシャルメディアポリシヌの蚭定を担圓する必芁がありたす。

leadership 倧䌁業の゜ヌシャルメディア管理の5぀のヒント

参照LinkedIn

あなたのチヌムメンバヌは、それぞれ独自の目暙ず目暙を持぀倚くの異なる郚門たたは「地区」の1぀を代衚しおいるようです。 これらのチヌムメンバヌは、あなたの「地区の゜ヌシャルメディアマネヌゞャヌ」です。

地区マネヌゞャヌのチヌムを遞ぶこずは、残りの゜ヌシャルメディアの取り組みの基瀎であるため、重芁です。

耇雑な組織内の゜ヌシャルメディアの成功の重芁な芁玠ずしお、各地区の芁件、目暙、目的に粟通しおいる人を含める。

棚卞

私はそれを䜕床も芋おきたした。倧䌁業は、゜ヌシャルメディアのプレれンスのコントロヌルを倱っおいたす。悪党のFacebookペヌゞがポップアップを開始したす。郚門長はTwitterのハンドルを䜜成したす。これは、基本的に組織党䜓が意味するすべおのものに反するものです。

おそらく、すべおの人の最悪の犯眪者は、すべおの゜ヌシャルメディアチャンネルに存圚する必芁があるず刀断した郚門たたは地域です。

チヌムの最初のビゞネスアむテムは、組織の゜ヌシャルメディアのプレれンスのむンベントリを行い、蚭定されおいるチャネルずペヌゞを決定するこずです。

これらのアカりントを芋぀けるには、それぞれの地区マネヌゞャヌに、自分の地域内で正匏に認められおいる゜ヌシャルメディアペヌゞのリストを提䟛するよう䟝頌しおください。

しかし、楜しみはそこで止たらない。他のプロフィヌルやペヌゞが存圚するかもしれたせんが、それに぀いおは知りたせん。郚門たたは䌚瀟党䜓ずしお提瀺される䞍正な非公匏なサむトがあるかどうかをりェブで調べたす。

knowem1 倧䌁業の゜ヌシャルメディア管理の5぀のヒント

knowem2-1 倧䌁業の゜ヌシャルメディア管理の5぀のヒント

参照The KnowEm https://knowem.com/

あなたの怜玢では、゜ヌシャルメディアのペヌゞが倚すぎる、倚くの嫌悪者ず倚くの䞍必芁なチャネルずいう3぀のこずが分かりたす。

あなたは本圓に必芁ずするよりもはるかに倚くの「公匏」ペヌゞ぀たり、䌚瀟のどこかでOKをした人を芋぀けるこずができたす。 堎合によっおは、たったく同じ目的を果たす2぀以䞊のものが芋぀かるこずもありたす。

これは、䞀般的に、誰かが仕事を蟞めお、自分の代甚者が既存のペヌゞを認識しおいない堎合に発生したす。 たた、珟圚のペヌゞのKHIが起こる、ず持ち運びにくいの再線成ずペヌゞを倉曎しおいたす、圌たたは圌女は䌑止状態のたたにし、ちょうど新しいものを䜜成するこずを決定し、誰かが疲れる非難したした。

あなたはしばしば、䌚瀟によっお䟝頌されおいない゜ヌシャルメディアのペヌゞを芋぀けるでしょう。 たぶん、あなたの補品やサヌビスのファンがあなたのためにペヌゞを始めるず決めたのかもしれたせん。 あるいは、あなたの組織の評刀を生かそうず思っただけかもしれたせん。

それでは、倧したこずは䜕ですか 問題は、ペヌゞに投皿されたメッセヌゞが、組織が送信したいメッセヌゞの行にない可胜性がありたす。これらのペヌゞを削陀するのは容易ではありたせん。

時々あなたは幞運になる。 ペヌゞを完党に理解しお削陀するオヌナヌペヌゞを芋぀けお手を差し䌞べるこずができたす。

あなたが所有者ペヌゞを芋぀けるこずができない、あるいはプラットフォヌムがどこにでも送られおいる電子メヌルを持っおいないなどの問題に遭遇したずきは、詐欺垫を削陀するようにプロファむルに違反しおいたす。

通過するには赀いテヌプがたくさんあるので、このようなこずを明らかにするず忍耐匷くなりたす。

無関係なペヌゞを芋぀けたら、䌚瀟が本圓にその特定のプラットフォヌムにいる必芁があるかどうかを評䟡したす。 埓業員が䌚瀟たたは郚眲の存圚を䜜成しただけで、それが必芁なわけではありたせん。

特定の゜ヌシャルメディアチャネルの䞭には、芖聎者に到達するために他のものより効果的なものがありたす。 したがっお、芖聎者がチャンネルにいない堎合は、必芁ありたせん。

チヌムを教育する

あなたの゜ヌシャルメディア地区のマネヌゞャヌにメモを送信するだけでは、誰もが同じ方向に向かうのに十分ではありたせん。 顔を芋合わせる必芁がありたす。

顔を合わせお このクレむゞヌな男は䜕に぀いお話しおいるのですか 察面匏のミヌティングは、必ずしも単䞀の郚屋に集たるこずを意味するわけではありたせん。䌚議は仮想フォヌマットでも同様に効果的です。 可胜な解決策ずしお、Google Hangout たたはGoogle Go To Meetingを怜蚎しおください。

地区マネヌゞャヌに、゜ヌシャルメディアを手助けするチヌムの誰かを連れお来おもらうように䟝頌しおください。 スペヌスが限られおいる堎合は、マネヌゞャヌを含めおチヌムに情報を䌝えおください。

hangout-on-air 倧䌁業の゜ヌシャルメディア管理の5぀のヒント

参照https://www.flickr.com/photos/curiouslee/9140979306/

地区マネヌゞャヌに、゜ヌシャルメディアを手助けするチヌムの誰かを連れお来おもらうように䟝頌しおください。 スペヌスが限られおいる堎合は、マネヌゞャヌを含めおチヌムに情報を䌝えおください。

カバヌする土台がたくさんあるので、すべおを䞀぀にたずめようずするのではなく、いく぀かの䌚議を開催するこずをお勧めしたす。

地域のマネヌゞャヌずしお、あなたの仕事は、同僚の聎衆、目的、スタむルガむド、線集カレンダヌ、個人の割り圓お、リ゜ヌス、および期埅される結果に関するすべおの人を同じペヌゞに入れるこずです。

貎瀟のチヌムが発蚀しおいる人を理解し、それに応じお投皿するこずができるように、瀟内のタヌゲットオヌディ゚ンスハむレベルおよびマむクロレベルの䞡方を確立したす。それがラむンの䞋のすべおのものに圱響するので、これに぀いお非垞に明確にしおください。

゜ヌシャルメディアスタむルのガむドがない堎合は、゜ヌシャルメディアスタむルガむドを䜜成しお、すべおの地区マネヌゞャヌず共有しおください。

しかし、この䌚話では、あなたが持っおいるず仮定したしょう。䌚議の前に、すべおの参加者がガむドを培底的に読むように芁請しおください。䌚議では、文曞ず質問に答えお、䞀貫性の重芁性を理解するこずができたす。

他のプロゞェクトず同様、カレンダヌは䞍可欠です。間違いなく、党瀟および郚門の線集カレンダヌの蚭定方法、コンテンツの遞択ずスケゞュヌルの蚭定方法、承認プロセスなどに぀いお説明したす。

明らかに、各地区マネヌゞャヌずそのチヌムは、党䜓の組織チヌムず郚門チヌムの䞡方に割り圓おられた圹割に粟通しおいなければなりたせん。そうでない堎合は、あなたが始めた堎所ですぐに終わりたす。

割り圓おを簡単にするには、HootSuiteなどの゜ヌシャルメディア管理システムを蚭定したす.HootSuiteでは、耇数のナヌザヌを䜜成しお各圹割を割り圓おるこずができたす。

hootsuite 倧䌁業の゜ヌシャルメディア管理の5぀のヒント

参照Hootsuite http://signupnow.hootsuite.com/br-apac/?&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=selfserve-bau-apac-en-asia-row-pua-search_branded_alpha&gclid=CjwKCAjwmqHPBRBQEiwAOvbR8_M86lDsZvucrR_Z5_DYeWyrL3SD3mxp3VsO-5iqz-JTmW7rGU1aCBoC44YQAvD_BwE

偉倧なチヌムがあり、誰もが個別の課題を持っおいおも、誰も適切なリ゜ヌスがなければ仕事をするこずはできたせん。 必芁なずきに必芁な堎所を知らないなど、生産性を䜎䞋させるものはありたせん。

チヌムメンバヌが、ロゎ、画像、その他圹立぀資料などのコンテンツを匕き出すためのコンテンツ管理システムを甚意しおください。

もちろん、結果を枬定するための基準を確立したす。 䞻芁業瞟評䟡指暙を決定し、分析プログラムぞのアクセスを提䟛し、報告のスケゞュヌルを割り圓おる。

䌁業のサポヌトを奚励する

あなたのチヌムの゜ヌシャルメディアの取り組みに぀いお組織の他のメンバヌに䌝え、新しいむニシアチブに関する興奮を呌び起こすのを助けたす。 圌らに目暙ず目暙を知らせ、アップデヌトを共有し意芋を述べるよう勧めたす。

組織内の人々が゜ヌシャルメディアチャネルに参加するようにするこずは、コンテンツを増幅する非垞に効果的な方法です。 この機䌚をお芋逃しなく。

サポヌトは盎接接続にリンクされおいたす。 掞察力を集め、䌚瀟の取り組みの䞀郚であるこずを皆に知らせるための提案やコメントを求めおください。

あなたに枡る

耇雑な組織内の゜ヌシャルメディアの混乱を取り巻く環境を敎理し、チヌムをたずめお始めたしょう。 私のアドバむスは䞀般的です。あなたの組織のためにそれを調敎しお適応させる必芁がありたすが、構築するための確固たる基盀です。

 

 

 

むンバりンドビゞネスにおけるトラブルの解決策

むンバりンドビゞネスにおけるトラブルの解決策

idea-2654148_1280-1024x682 むンバりンドビゞネスにおけるトラブルの解決策

出兞https://unsplash.com/

倖囜人芳光客が感じやすい䞍満ずしお、特に蚀語察応や決枈サヌビス、通信環境の3぀が挙げられたす。
そしお、これら3぀は、むンバりンドビゞネスにおけるトラブルの原因ずなりやすいです。

そうしたこずを避けるためにも、むンバりンドビゞネスを行う際には、蚀語察応ず決枈サヌビス、通信環境の3぀においお、トラブル発生を防ぐための察策を立おるこずが重芁になりたす。

蚀語察策

蚀語察応に察する䞍満は、蚪問倖囜人芳光客が最も抱きやすいものです。
ただ、そうだからずいっお、むンバりンドビゞネスを行う党おの店に、倖囜語を話せるスタッフを採甚しなければいけないわけではありたせん。

蚪問倖囜人芳光客の蚀語察応には、いく぀かのポむントがありたす。

以䞋の3぀のポむントを抌さえおおくこずで、蚀語察応でのトラブルを予防するこずができるようになりたす。

お客さんに察しおい぀も笑顔を忘れず

蚪問倖囜人芳光客は店員に察しお「自囜語で察応しお欲しい」ず考えおいたせん。

むしろ、自囜語で察応されるず「せっかく海倖に来おいるのに、海倖の雰囲気が味わえない」ず感じる人も少なくありたせん。

䟋えば、母囜語が日本語であるあなたがアメリカに旅行に行ったずき、英語ではなく、日本語で「こんにちは、いらっしゃい」ず迎えられ、垰りも「ありがずうございたした」ず送り出されるず、旅行気分が芚めおしたうのは想像できるず思いたす。
そうではなく「ハロヌ」ず笑顔で迎えられお、「グッドバむ」ず送り出されるほうが、アメリカの雰囲気を味わうこずができたす。
そしお、実際に倖囜人芳光客が店員に察しお䞍満を感じおいるのは蚀葉が通じないより「倖囜人が店内ぞ入ったずきに、店員が䞀歩匕く」ずいう行為です。
぀たり、
店員が倖囜語を話せず、倖囜人に察しお苊手意識を持っおいるのが盞手に䌝わっおしたっおいるのです。

そのこずが、倖囜人芳光客に察しお「倖囜人を嫌っおいるのだろうか」「愛想がない店員だな  」ずいう印象を䞎えるこずになりたす。
そのため、倖囜人芳光客の接客のポむントは、笑顔で明るく察応するこずが倧切です。
そしお挚拶ぐらい簡単な倖囜語で迎え入れお、䌝わりにくいずころは、
ボディヌランゲヌゞなどを䜿っお䞀生懞呜䌝えるようにするず、倖囜人芳光客にいい印象を䞎えるこずができたす。

商品説明などは事前に準備する

ただ、いくら笑顔で明るく接しおいおも、しっかりず盞手に䌝えなければいけないこずもありたす。

䟋えば、商品の䜿い方や、免皎商品の取り扱い方などは、しっかり説明しお理解しおもらわなければ、たた他のトラブルに発展する可胜性がありたす。

そうしたこずを避けるためにも、商品の特城や色、サむズの圚庫、原材料などの詳しい説明や、免皎商品に察する泚意点などは、事前に䜕カ囜語で曞かれた説明曞や泚意曞きなどを準備しおおくこずが倧切です。
特に、英語ず䞭囜語、ドむツ語の3ヶ囜語は、準備しおおくようにしたしょう。

参考むンバりンド倚蚀語察応で察応すべき5぀の蚀語

たた、店内における「詊着宀はこちら」「珟圚䜿甚䞭」「レゞはこちら」などの泚意POPに関しおも、数ヶ囜語で衚蚘するこずが倧切です。

ツヌルを掻甚する

倖囜語をペラペラに話せるスタッフを雇うこずは、最も確実な倖囜人旅行客の蚀語察応察策になりたす。
ただ、そうした人材を芋぀けるこずは容易ではありたせん。
たた、既に働いおいる埓業員が英語を芚えるこずも、簡単なこずではありたせん。

そうした際には、倖囜語が話せなくおも倖囜人芳光客の蚀語に察応できるいく぀かの䟿利なツヌルがありたす。
それらを掻甚するこずで、倖囜人旅行客に䞍満を感じさせるこずなくショッピングやサヌビスを楜しんでもらうこずができたす。

ツヌルを掻甚するこずで、蚀葉を䜿わなくおも、倖囜人芳光客に情報を提䟛したり、コミュニケヌションをずったりするこずができたす。

たた、「指差し䌚話集」を掻甚するこずも有効です。
指差し䌚話集ずは、色やサむズなど、よく利甚される単語やフレヌズが数ヶ囜語で蚘茉されおいるものであり、業界ごずに本が出版されおいたす。

このような指差し䌚話集を店舗に垞備しおおけば、簡単な内容であれば指を差すだけで意思疎通ができるようになりたす。

その他にも、商品の䜿い方や特城などであれば、動画で芋せるこずも有効です。
さらに、蚪問倖囜人芳光客に察する蚀語察応に掻甚できるツヌルには、以䞋のようなものがありたす。

・䞉者間通話

・スマホの翻蚳アプリ

・倚囜語のパンフレット

決枈サヌビス

むンバりンドビゞネスを行う際には、倖囜人旅行客の倚くはクレゞットカヌドを利甚するため、クレゞットカヌドでの決枈を導入するこずをお勧めしたす。

ただその䞭でも、特にあなたが提䟛するサヌビスの利甚が倚い囜で䞻に䜿われおいる決枈方法に察応するこずが倧切です。

倖囜人芳光客数を増やしたいず思うなら、よく利甚されおいるクレゞットカヌドの決枈システムを導入するこずで、今埌むンバりンドビゞネスを行っおいく䞊では欠かせたせん。

通信環境

むンバりンドビゞネスを行うのであれば、むンタヌネット環境を敎えるこずも必須になりたす。
そしお、通信環境を敎備するための具䜓的な方法には、䞻に3぀ありたす。

Wi-Fi環境を敎える

䞀぀目は、Wi-Fi環境を敎えるこずです。
斜蚭内に無料で䜿えるWi-Fiを導入するこずで、倖囜人芳光客が自由にむンタヌネットを䜿うこずができるようになりたす。

ただ、ここでのポむントは「倖囜人でも簡単に蚭定できるようなサヌビスである」ずいうこずです。

Wi-Fiを導入する際には、倖囜人でも簡単に蚭定できるサヌビスを遞ぶか、もしくは蚭定方法を倚囜語で説明したパンフレットなどを準備しおおくこずが倧切です。

SIMカヌドを掻甚する

SIMカヌドずは、海倖から持ち蟌んだスマホや携垯電話に差し蟌むだけで、芳光先の海倖の通信䌚瀟の回線を利甚できるようになるものです。
぀たり、
SIMカヌドを掻甚するこずで、海倖でも普段通り通信するこずができるようになりたす。

こうしたSIMカヌドは、囜際空枯や家電量販店などで販売されおいたす。

Wi-Fi環境が敎っおいない堎合には、倖囜人芳光客に察しおSIMカヌドの利甚を勧めるこずで、通信環境の問題を解消するこずができたす。

Wi-Fiルヌタヌを掻甚する

Wi-Fiルヌタヌずは、ポケットサむズのルヌタヌであり、それを持ち運びするこずで、むンタヌネットに接続できるようになるものです。
そしお、ルヌタヌであればスマホだけでなく、タブレットやパ゜コンなどでも利甚できる䞊に、耇数人、耇数台同時にむンタヌネットに぀なぐこずができたす。

こうしたWi-Fiのルヌタヌを倖囜人芳光客に貞し出すこずも、通信環境の問題を解消する䞀぀の方法です。

参考元むンバりンドビゞネスで生じやすい問題ず解決策

お客さんの䞍満ず悩みを無芖しおはいけない

お客さんの䞍満ず悩みを無芖しおはいけない

problem-1024x685 お客さんの䞍満ず悩みを無芖しおはいけない

むンバりンド蚪日倖囜人芳光客ビゞネスを行う際には、むンバりンドビゞネス特有の問題が発生しやすくなりたす。
そしおそうしたトラブルは、蚪問倖囜人芳光客の䞍満ずなり、リピヌト客の獲埗を劚げるこずになりたす。

そのため、むンバりンドビゞネスで成功するためには、むンバりンドビゞネスで起こりやすい問題を把握しお、察凊するこずが倧切です。
そうするこずで、蚪問倖囜人芳光客に満足床が高いサヌビスを提䟛するこずができ、結果的にビゞネスずしお成功するこずに぀ながりたす。

蚪問倖囜人芳光客が海倖を蚪れたずきに起こりやすいトラブルは、䞻に「蚀語察応」「決枈サヌビス」「通信環境」の3぀です。
せっかく旅行で海倖を蚪れおも、蚀葉が通じなかったり、䜕かを調べようずしおもむンタヌネット環境が敎っおいなかったりするず、芳光を楜しむこずができずに垰囜するこずになりたす。

そうしたこずを避けるためにも、たずは蚪問倖囜人芳光客が「どのようなこずに䞍満を抱えおいるのか」ずいうこずをよく理解するこずが倧切です。

蚀語察応

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海倖旅行に行く時、蚀語察応に䞍満を抱えおいる芳光客の声が倚いです。

䟋えば、アメリカ人の芳光客が日本を蚪れる時に、「レゞャヌランドでショヌを芋に行ったのに、党お日本語であったため楜しめなかった」「食刞の買い方がわからなかったが、店員が日本語しか話せず結局諊めた」などの感じがよくしたす。
その他にも、「蚀葉が通じないばかりに、商品に関する説明や免皎商品の取り扱い方などを十分に受けるこずができず、のちのちトラブルに発展した  」ずいうこずもありたす。

たた、倖囜語を話せないこずが原因で、倖囜人芳光客の接客を避けるスタッフもおり、そうした態床に察しお䞍快感を持぀倖囜人芳光客も少なくありたせん。

具䜓的には、倖囜人芳光客が来店したずきに「接客をためらっお䞀歩埌ろに䞋がっおしたう」ずいった行動が、倖囜人芳光客に察しお「倖囜人を嫌っおいるのか」「愛想がない店員だな  」ずいう印象を䞎えるこずに぀ながっおしたいたす。

このように、倖囜人芳光客の倚くは、さたざたな堎面で蚀語察応に䞍満を抱えおいたす。

決枈サヌビス

決枈サヌビスも、蚪問倖囜人芳光客が䞍満を持ちやすいこずの䞀぀です。
決枈サヌビスずは、商品やサヌビスに察する支払い方法のこずです。
䟋えば、代衚的な決枈方法ずしおは、䞻に珟金支払いずクレゞットカヌド支払いの2぀がありたす。

倖囜人芳光客は芳光地で買い物したり食事をしたりしたす。
芳光客のほずんどは、
海倖における支払いをクレゞットカヌドで行いたいず考えおいたす。

なぜなら、倖囜人芳光客が、異囜で倚額の珟金を持ち歩きたくないからです。
さらに、䜿い慣れおいない貚幣で支払いをするのは非垞に手間がかかるため、できるだけ避けたいず考え方は圓然です。

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こうしたこずからみるず、倖囜人芳光客は、クレゞットカヌドで支払いをしようず考えられたす。

蚪れたお店の決枈サヌビスが珟金察応しか行っおいなければ、わざわざ珟金を甚意するか、もしくは商品を諊めるこずになっおしたいたす。

珟金でしか察応しおいないお店に察しお、䞍満を抱えおいる倖囜人芳光客は少なくありたせん。

通信環境

皆さんは芳光に行く前、さたざたな情報を調べるでしょう。

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䟋えば、目的ずする芳光地たでの行き方や、人気のある食事堎所の怜玢、ホテルたでの亀通手段など、倚くの堎面で調べごずをしたす。
そしお、そうした調べごずをするずきには、ほずんどの人がスマホやタブレットなどを䜿っおいたす。

圓然ながら、倖囜人芳光客の䞭には、旅行ガむドブックなどを利甚しおいる人もいたす。
ただ、そうした雑誌や本を䜿っおいる人でも、雑誌や本から埗られない情報はむンタヌネットを掻甚しお怜玢したす。

たた、倖囜人芳光客の䞭には、SNSなどで旅行䞭の写真などをアップしおいる人も少なくありたせん。

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そのため、むンタヌネットを䜿えないような環境であれば、倚くの蚪問倖囜人芳光客が䞍䟿さを感じお䞍満を持぀こずになりたす。

このように、通信環境が敎っおいないこずは、蚪問倖囜人芳光客が持ちやすい䞍満の䞀぀です。

たずめ

以䞊述べたように、むンバりンドビゞネスに参入する際には、蚪問倖囜人芳光客が抱えやすい䞍満を理解しおおくこずが倧切です。

anh-dep-1024x576 お客さんの䞍満ず悩みを無芖しおはいけない

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そしお、それらに察する解決策を立おお実践するこずで、倖囜人芳光客の満足床を高めるこずができるようになりたす。

参考元

むンバりンドビゞネスで生じやすい問題ず解決策

むンバりンド倚蚀語察応で察応すべき5぀の蚀語

むンバりンド倚蚀語察応で察応すべき5぀の蚀語

freedom-2768515_1280-1024x765 むンバりンド倚蚀語察応で察応すべき5぀の蚀語

囜内だけでなく、海倖に旅行する人が増えおきたした。
䞭囜人旅行者の急激な増加に泚目が集たりがちですが、それ以倖の囜の旅行者数の䌞びも芋逃せたせん。
2030幎には18憶人の倖囜人芳光客に達するず考えられる珟圚、海倖を蚪れる倖囜人のニヌズにあわせお適切に情報を発信しおいくこずが、より重芁になっおきたす。

䞖界共通語である英語は必須

海倖旅行に行く時に、気になるのが旅先で蚀葉が通じるかどうかでしょう。
同じように蚪れる倖囜人旅行者の抱く䞍安の倧郚分は、蚀葉で解決するこずができたす。
初めおいく堎所は期埅ず䞍安でいっぱいですが、もしそこで母囜語の案内がある店があったり、片蚀でも母囜語が通じるスタッフがいたりしたら、心理的な距離はぐっず瞮たりたす。
 

charles-etoroma-374011-1024x768 むンバりンド倚蚀語察応で察応すべき5぀の蚀語

英語は䞖界共通語です。 出兞https://unsplash.com/

倖囜語ずいっおも様々ありたすが、たず敎備すべきは「英語」です。


英語の䞀番の特城は、母囜語ずするネむティブスピヌカヌよりも、第二蚀語ずしお䜿ったり、倖囜語ずしお孊んでいたりするノンネむティブスピヌカヌのほうが倚いずいうこずです。
぀たり、英語はすでにアメリカやむギリスずいった䞀郚の囜の蚀葉だけではなく、䞖界䞭で、倚囜間の人々のコミュニケヌション手段ずしお䜿われる共通蚀語ずいう䜍眮付けです。
英語が通じる環境を敎備できれば、アメリカ圏もペヌロッパ圏もアゞア圏もたずめお察応するこずができたす。

英語の次いで䞭囜語

䞖界芳光機関(UNWTO)発衚の統蚈デヌタによれば、2015幎に最も海倖旅行者数が倚かったのは䞭囜です。
次いで、台湟、ドむツ、アメリカ、むギリス、ロシアず続きたす。

参考元

䞖界の海倖旅行者数出囜者数 囜別ランキング・掚移囜連

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英語の次に䞭囜語です。 出兞https://unsplash.com/

英語の次に、これら東アゞア圏の蚀語をカバヌしたしょう。
䞭囜語を母囜語ずする人は䞖界に玄12億人です。
䞖界最倧の母語話者人口を有する蚀語です。

䞭囜語は2皮類あり、「䞭囜語簡䜓字」は䞭囜本土やシンガポヌルを䞭心に、「䞭囜語繁䜓字」は、銙枯、台湟、マカオなどを䞭心に䜿われおいたす。
翻蚳察応する時には、タヌゲットにあわせお簡䜓字ず繁䜓字のどちらが必芁なのか、それずも䞡方準備したほうがいいのか怜蚎したほうがよいかもしれたせん。
  

䞭囜に次ぐ旅行者数を占めるドむツも無芖できない存圚ですから、「ドむツ語」の察応も欠かせたせん。

ロシア旅行者にはロシア語での察応を

英語、䞭囜語繁䜓字、䞭囜語簡䜓字、ドむツ語の次に準備が必芁なのは「ロシア語」です。
ロシアからの旅行者はただ䞭囜や韓囜、台湟、銙枯に比べればただただ割合は少ないですが、第6䜍の䜍眮に぀けおいたす。

flag-2439283_1280-1024x575 むンバりンド倚蚀語察応で察応すべき5぀の蚀語

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これから着実に増加しおいくこずを予想されたす。
ロシアからの旅行者を集めたいのであればロシア語での翻蚳察応は必須です。

たずめ

蚀語察応に察する䞍満は、倖囜人芳光客が最も抱きやすいものです。
むンバりンド蚪問倖囜人芳光客ビゞネスに参入する時には、蚪問倖囜人芳光客が抱えやすい䞍満を理解しおおくこずが倧切です。
そしお、それらに察する解決策を立おお実践するこずで、倖囜人芳光客の満足床を高めるこずができるようになりたす。

出兞

むンバりンド倚蚀語察応で察応すべき5぀の蚀語