SEOとインバウンドマーケティングの関係

SEOとインバウンドマーケティングの関係

インバウンドマーケティング戦略

SEOは現在、「インバウンド・マーケティング」という成長するオンライン・マーケティング・エコシステムの一部です。インバウンド・マーケティングの戦略には、

  • ブログ、ビデオ、ニュース記事、コピーライティングによるコンテンツマーケティング
  • ローカル、モバイル、垂直検索などのオーガニックチャネルによる検索エンジンマーケティング
  • Facebook、Twitter、Google+、フォーラムなどのプラットフォームでのソーシャルメディアマーケティング
  • 地域社会の関与、アウトリーチ、顧客サービス
  • リンクと非社外の外部トラフィックの紹介
  • ニュースとPRを含むダイレクトトラフィックとブランド検索を活用するブランドマーケティング
  • メールマーケティング
  • コンバージョン率の最適化
  • デザインとインターフェイスの改善とページスピードによるユーザーエクスペリエンス
  • 顧客保持とライフサイクル管理
  • 他の活動のボートロード

しかし、1人当たりの人数が1人の企業はごくわずかです。 結局のところ、あなたはそれらを指すためのコンテンツなしでリンクを構築することはできません。 ソーシャルメディアのマーケティングを通じてコミュニティを構築することなく、コミュニティに参加することはできません。

インバウンドマーケティング担当者としてのSEO

SEOを中心とした社内教育が一流の企業であっても、サイトのオンラインプレゼンスと検索のスチュワードになるためには誰かを持つことが不可欠です
パフォーマンス。

SEOは、「ここで挫折する」姿勢を確保する必要があります。私たちのデザイナー、コンテンツクリエイター、ソーシャルメディアマネージャー、広報担当者、検索エンジンにやさしい戦略に取り組んでいますすべての努力。

SEOはより大きなインバウンドマーケティングチームがより良くなるのを継続的に支援するべきです
次のような方法でマーケティングを行います。

  • キーワードデータと傾向の分析、コンテンツごとのトラフィックとリンクの追跡、コンテンツマネージャが魅力的でキーワード豊富なリンク可能なコンテンツを作成するのに役立ちます。
  • サイトを速く、クロール可能、エラーフリー、追跡可能にするために開発チームと協力してください。
  • スペース内のインフルエンサーとの関係を構築し、それらの関係をリンクや共有に活用する。
  • マーケティング担当者およびPR担当ディレクターと協力して、堅実で一貫したブランド戦略を立て、最大の権限と影響力を発揮できるよう適切な場所にシードされていることを確認します。
  • コンバージョン率をサポートするための分析への潜入アナリティクスデータをビジネス開発およびアカウント管理チームと共有し、検索主導の顧客の維持を支援します。
  • UXと設計チームと協力して、ユーザーにとって素敵な体験を提供するサイトが検索エンジンにとっても便利な体験であることを確認します。
  • 継続的な教育を通してSEOを内部的に常に伝道し、あらゆる会議でSEOのベストプラクティスを忠実に主張している。

より専門的な同僚との一連のコラボレーションとしてSEOを開始することで、インバウンドマーケティングプログラムをチームとして構築できます。

参考:https://www.searchenginejournal.com/the-relationship-between-seo-and-inbound-marketing/62537/

 

e6af897db8629fd9cccbb1cc5d2b2a9dx100 SEOとインバウンドマーケティングの関係

グエン・ミー・フエンと申します。。日本留学生のベトナム人です。環太平洋大学・国際教育学科4年生です。今123Server株式会社でインターンシップしています。SNSにマーケティング方法で世界情報とベトナム市場を調査して見ます。

観光大国フランスに学ぼう

観光大国フランスに学ぼう

全世界で最も来訪外国人観光客が多い国はフランスです。

フランスの観光客数は30年以上トップを誇る世界一の観光大国であり、フランス外務省の発表によると、2015年には8,450万人もの観光客数を記録しており、少なくとも30年以上不動の地位のようです。

また ICCA(国際会議協会)が5月に発表した「Statistics Report 2014」では、2014年の都市別国際会議開催回数(暫定値)でパリが214件で1位、同月世界経済フォーラムが発表した「Travel and Tourism Competitiveness Report 2015」では、旅行・観光競争力ランキングでフランスは 2 位となっており、同国は間違いなく世界屈指の「旅行者が集まる国」「旅行者を集めるのが得意な国」であることが分かります。

観光大国フランス、なぜ人気なのか

豊かな自然に恵まれるフランス

フランスを囲む海は大西洋、地中海、英仏海峡の3つです。
国内にある山も多くてスキー観光大国でもあり、2015年には5500万人もの人がスキー場に訪れています。

そして、フランスの気候は海洋性、大陸性、山岳性、地中海性の4つに区分され、全体的に温暖な場所が多く、1年間を通じて寒すぎることがないためいつ来てもいい!

フランスはヨーロッパにある国で5つのベルギー、ドイツ、ルクセンブルク、スイス、イタリア、スペインの国境です。
イギリスも電車1時間程度で着くのでほぼ近いです。
そのおかげで、隣国のヨーロッパ人は簡単にフランスに行けます。
実はフランスを訪れる50%以上の観光客はドイツ人、イギリス人、ベルギー人、イタリア人など隣の国の人たちなのです。

参考元:フランス基礎データ 

フランスには観光地がたくさんある

ただ、もちろんフランスの魅力は立地の良さだけではありません。

同国には38の世界遺産があり、8,000のミュージアムがあり、歴史も文化も知名度も申し分ありません。

西欧最大の農業大国で美食の国でもあります。
フランス料理はユネスコの無形文化遺産になりました。

また、ツールドフランスやサッカー、スキーなどのウィンタースポーツも人気です。

観光地が集約して観光客にとって便利です

フランスへの観光客が多い理由の一つは、観光スポットが多い上に、場所が集中していることです。

パリは直径約10kmほどの小さな街なのでその中で動き回れるのは観光客にとって非常に便利です。

出張者が多くビジネスとしての来仏も多い

そして、もう一つは観光客だけでなくビジネス出張者も含まれるということが挙げられます。

国の政策の一つとしてイベントや見本市でビジネス出張者を誘致するといった事も行われています。
世界的に有名なイベントとしては”パリコレクション”があげられます。
他ではカンヌ映画祭、モナコグランプリ、全仏オープンテニスも人気が高く、見本市だと車、オブジェ、食関係はもちろんのこと、メガネ、建築などあらゆるジャンルの見本市がフランスには存在します。
他にもそのようなイベントや見本市を求めて渡仏するビジネス出張者の割合は観光客数の約4割を占めるそうです。

特にビジネス関係のパリ出張は一つのステータスでもあり楽しみでもあるかのように毎回出張を楽しみにしている人も多く、ホテルやレストラン代、サンプル購入などは経費で落とせるので、お金を落としやすいカラクリになっているのも注目すべきポイントです。

便利な交通制度を備える

同じチケットでどこへも行ける

フランス観光の人気都市といえばパリです。
SNCFという電車会社だけがあるので、どの駅でも購入可能です。
パリでは地下鉄、トラム(路面電車)、バスの会社が一つなので、どんな距離でもどんな交通手段でも、必ず同じチケットを使います。

観光客でも車や自転車を借りることができる

フランスの都市およそ1,200ヶ所で簡単に外国人でも自転車を借りるところがあります。
パリ市内では、先ほどの自転車の制度と同じようにおよそ1,000ヶ所で電気自動車も借りることが可能です。

空港の数が44、パリ近くだけでも国際空港が3つ

パリの面積が105.4 km²で日本の東京の山手線内側の広さしかないと言われています。
それなのに、国際便として発着できる空港が3つがあります。
足回りの良さは観光客にとっても大事なポイントと言えるでしょ。

観光客向けの情報サービスの充実

世界中どこの国からフランスを訪れたとしても情報に困ることがありません。
フランスには政府観光局インフォメーションセンターがあり、そこではフランスの人気場所についての情報を必ず得ることができます。

政府観光局インフォメーションセンターはパリにオフィスを6カ所構えており、スタッフは10カ国語話すことができるからです。
季節の情報、イベント、地図、観光ツアー、美術館、コンサート、観光バス、ホテルの予約など、観光客はフランス語と英語が話せなくても、簡単に旅行をするための支援が得られるのです。

そしてサイト上でチケットを購入することも可能です。

観光大国には問題もある

観光立国1位にも課題はあります。

フランスは世界一番観光客国にも関わらず、意外なことに観光収入ランキングは1位ではなく、4位です。
2位3位と続くアメリカやスペインのほうが観光客収入が多いというレポートがあります。

参考元:世界の国際観光収入 国別ランキング・推移

理由は観光客がフランスに行くとき、平均で7泊に泊まりますが、アメリカなら2週間くらい泊まるからです。
現在のフランスの観光問題は滞在宿泊期間を長くすることです。

まとめ

フランスの利点は恩恵をもたらしていることです。
しかし、恩恵のおかげだけでなく、交通や情報サービスなど、政府の色々な努力があるからこそ、フランスが30年連続観光客数が1位です。

観光業界を発展させたいと思うなら、観光大国フランスに学べる点が多いのではないかと私は考えます。

参考元:

http://www.arange.co.jp/inbound_news_arange_france_inbound_01/

http://www.arange.co.jp/inbound_news_arange_france_inbound_02/

 

 

 

6e5d8d7087ada327306b9885ffb695ffx100 観光大国フランスに学ぼう

名前:Nguyen Mai Huong (グエン マイ フーン)。ベトナムのタインホア県出身。職業:岡大生文学部
123Serverでインターンシップとして働いています。小学生の時から読むことと書くことが好きで高校時代に国語専門クラスに入りました。自分に挑戦したくて日本に留学しようと決めました。
日本の大学に入学し、色々な分野の知識を学び、その中にマーケティングに興味を持つようになります。
ベトナムか日本かを問わず、世界の国々の共通点を見つけて観光ビジネスをより発展させるという目標に向かって記事を書き始めます。

大企業のソーシャルメディア管理の5つのヒント

大企業のソーシャルメディア管理の5つのヒント

大規模なソーシャルメディアを管理するという課題に苦労していますか?

大企業にソーシャルメディアを使っていますか?

複雑な組織における統一されたソーシャルメディアの存在を維持することは難しいことです。

この記事では、全社的なソーシャルメディアの5つの重要な要素を共有します。

一貫性を保つ

複雑な組織でのソーシャルメディアの管理は容易ではありません。 複数の部門と部門、複数の指導者、複数のポリシーがあり、そのすべてが混乱と不満を招く可能性があります。

ag-adobe-branding 大企業のソーシャルメディア管理の5つのヒント

Adobeにはいくつかの製品がありますが、すべてのソーシャルメディアのプロパティはブランド全体を一貫して反映しています。

結びつくソーシャルメディアプランがないと、メッセージが混ざったり、アカウントが重複したり、投稿が重複したり、聴衆が混乱することになります。

結果? 同社のソーシャルメディアの世界全体があなたの周りに崩壊する。 OK、それは少し劇的かもしれませんが、あなたはポイントを得る。

多くの部門(おそらく複数のブランドや製品)を持つ複雑な組織では、1人の人がこれらのソーシャルメディアアカウントを管理することはできません。 同時に、これらのアカウントは全面的に一貫性を持つ必要があります。

先導する

組織を率いるCEOを抱えているのと同じように、組織のソーシャルメディア全体を監督するために、恐れのないリーダーを1人持つ必要があります。 この記事では、それがあなただと仮定します。

説明のために、全社的なソーシャルメディアの取り組みを「地域」として見てみましょう。リーダーとして、あなたは「地域ソーシャルメディアマネージャー」です。

組織のソーシャルメディアの全範囲を監督し、ソーシャルメディア全体の管理、チームの編成、ソーシャルメディアポリシーの設定を担当する必要があります。

leadership 大企業のソーシャルメディア管理の5つのヒント

参照:LinkedIn

あなたのチームメンバーは、それぞれ独自の目標と目標を持つ多くの異なる部門(または「地区」)の1つを代表しているようです。 これらのチームメンバーは、あなたの「地区のソーシャルメディアマネージャー」です。

地区マネージャーのチームを選ぶことは、残りのソーシャルメディアの取り組みの基礎であるため、重要です。

複雑な組織内のソーシャルメディアの成功の重要な要素として、各地区の要件、目標、目的に精通している人を含める。

棚卸

私はそれを何度も見てきました。大企業は、ソーシャルメディアのプレゼンスのコントロールを失っています。悪党のFacebookページがポップアップを開始します。部門長はTwitterのハンドルを作成します。これは、基本的に組織全体が意味するすべてのものに反するものです。

おそらく、すべての人の最悪の犯罪者は、すべてのソーシャルメディアチャンネルに存在する必要があると判断した部門または地域です。

チームの最初のビジネスアイテムは、組織のソーシャルメディアのプレゼンスのインベントリを行い、設定されているチャネルとページを決定することです。

これらのアカウントを見つけるには、それぞれの地区マネージャーに、自分の地域内で正式に認められているソーシャルメディアページのリストを提供するよう依頼してください。

しかし、楽しみはそこで止まらない。他のプロフィールやページが存在するかもしれませんが、それについては知りません。部門または会社全体として提示される不正な(非公式な)サイトがあるかどうかをウェブで調べます。

knowem1 大企業のソーシャルメディア管理の5つのヒント

knowem2-1 大企業のソーシャルメディア管理の5つのヒント

参照:The KnowEm https://knowem.com/

あなたの検索では、ソーシャルメディアのページが多すぎる、多くの嫌悪者と多くの不必要なチャネルという3つのことが分かります。

あなたは本当に必要とするよりもはるかに多くの「公式」ページ(つまり、会社のどこかでOKをした人)を見つけることができます。 場合によっては、まったく同じ目的を果たす2つ以上のものが見つかることもあります。

これは、一般的に、誰かが仕事を辞めて、自分の代用者が既存のページを認識していない場合に発生します。 また、現在のページのKHIが起こる、と持ち運びにくいの再編成とページを変更しています、彼または彼女は休止状態のままにし、ちょうど新しいものを作成することを決定し、誰かが疲れる非難しました。

あなたはしばしば、会社によって依頼されていないソーシャルメディアのページを見つけるでしょう。 たぶん、あなたの製品やサービスのファンがあなたのためにページを始めると決めたのかもしれません。 あるいは、あなたの組織の評判を生かそうと思っただけかもしれません。

それでは、大したことは何ですか? 問題は、ページに投稿されたメッセージが、組織が送信したいメッセージの行にない可能性があります。これらのページを削除するのは容易ではありません。

時々あなたは幸運になる。 ページを完全に理解して削除するオーナーページを見つけて手を差し伸べることができます。

あなたが所有者ページを見つけることができない、あるいはプラットフォームがどこにでも送られている電子メールを持っていないなどの問題に遭遇したときは、詐欺師を削除するようにプロファイルに違反しています。

通過するには赤いテープがたくさんあるので、このようなことを明らかにすると忍耐強くなります。

無関係なページを見つけたら、会社が本当にその特定のプラットフォームにいる必要があるかどうかを評価します。 従業員が会社または部署の存在を作成しただけで、それが必要なわけではありません。

特定のソーシャルメディアチャネルの中には、視聴者に到達するために他のものより効果的なものがあります。 したがって、視聴者がチャンネルにいない場合は、必要ありません。

チームを教育する

あなたのソーシャルメディア地区のマネージャーにメモを送信するだけでは、誰もが同じ方向に向かうのに十分ではありません。 顔を見合わせる必要があります。

顔を合わせて? このクレイジーな男は何について話しているのですか? 対面式のミーティングは、必ずしも単一の部屋に集まることを意味するわけではありません。会議は仮想フォーマットでも同様に効果的です。 可能な解決策として、Google Hangout またはGoogle Go To Meetingを検討してください。

地区マネージャーに、ソーシャルメディアを手助けするチームの誰かを連れて来てもらうように依頼してください。 (スペースが限られている場合は、マネージャーを含めてチームに情報を伝えてください。)

hangout-on-air 大企業のソーシャルメディア管理の5つのヒント

参照:https://www.flickr.com/photos/curiouslee/9140979306/

地区マネージャーに、ソーシャルメディアを手助けするチームの誰かを連れて来てもらうように依頼してください。 (スペースが限られている場合は、マネージャーを含めてチームに情報を伝えてください。)

カバーする土台がたくさんあるので、すべてを一つにまとめようとするのではなく、いくつかの会議を開催することをお勧めします。

地域のマネージャーとして、あなたの仕事は、同僚の聴衆、目的、スタイルガイド、編集カレンダー、個人の割り当て、リソース、および期待される結果に関するすべての人を同じページに入れることです。

貴社のチームが発言している人を理解し、それに応じて投稿することができるように、社内のターゲットオーディエンス(ハイレベルおよびマイクロレベルの両方)を確立します。それがラインの下のすべてのものに影響するので、これについて非常に明確にしてください。

ソーシャルメディアスタイルのガイドがない場合は、ソーシャルメディアスタイルガイドを作成して、すべての地区マネージャーと共有してください。

しかし、この会話では、あなたが持っていると仮定しましょう。会議の前に、すべての参加者がガイドを徹底的に読むように要請してください。会議では、文書と質問に答えて、一貫性の重要性を理解することができます。

他のプロジェクトと同様、カレンダーは不可欠です。間違いなく、全社および部門の編集カレンダーの設定方法、コンテンツの選択とスケジュールの設定方法、承認プロセスなどについて説明します。

明らかに、各地区マネージャーとそのチームは、全体の組織チームと部門チームの両方に割り当てられた役割に精通していなければなりません。そうでない場合は、あなたが始めた場所ですぐに終わります。

割り当てを簡単にするには、HootSuiteなどのソーシャルメディア管理システムを設定します.HootSuiteでは、複数のユーザーを作成して各役割を割り当てることができます。

hootsuite 大企業のソーシャルメディア管理の5つのヒント

参照:Hootsuite http://signupnow.hootsuite.com/br-apac/?&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=selfserve-bau-apac-en-asia-row-pua-search_branded_alpha&gclid=CjwKCAjwmqHPBRBQEiwAOvbR8_M86lDsZvucrR_Z5_DYeWyrL3SD3mxp3VsO-5iqz-JTmW7rGU1aCBoC44YQAvD_BwE

偉大なチームがあり、誰もが個別の課題を持っていても、誰も適切なリソースがなければ仕事をすることはできません。 必要なときに必要な場所を知らないなど、生産性を低下させるものはありません。

チームメンバーが、ロゴ、画像、その他役立つ資料などのコンテンツを引き出すためのコンテンツ管理システムを用意してください。

もちろん、結果を測定するための基準を確立します。 主要業績評価指標を決定し、分析プログラムへのアクセスを提供し、報告のスケジュールを割り当てる。

企業のサポートを奨励する

あなたのチームのソーシャルメディアの取り組みについて組織の他のメンバーに伝え、新しいイニシアチブに関する興奮を呼び起こすのを助けます。 彼らに目標と目標を知らせ、アップデートを共有し意見を述べるよう勧めます。

組織内の人々がソーシャルメディアチャネルに参加するようにすることは、コンテンツを増幅する非常に効果的な方法です。 この機会をお見逃しなく。

サポートは直接接続にリンクされています。 洞察力を集め、会社の取り組みの一部であることを皆に知らせるための提案やコメントを求めてください。

あなたに渡る

複雑な組織内のソーシャルメディアの混乱を取り巻く環境を整理し、チームをまとめて始めましょう。 私のアドバイスは一般的です。あなたの組織のためにそれを調整して適応させる必要がありますが、構築するための確固たる基盤です。

 

 

 

e6af897db8629fd9cccbb1cc5d2b2a9dx100 大企業のソーシャルメディア管理の5つのヒント

グエン・ミー・フエンと申します。。日本留学生のベトナム人です。環太平洋大学・国際教育学科4年生です。今123Server株式会社でインターンシップしています。SNSにマーケティング方法で世界情報とベトナム市場を調査して見ます。

インバウンドビジネスにおけるトラブルの解決策

インバウンドビジネスにおけるトラブルの解決策

idea-2654148_1280-1024x682 インバウンドビジネスにおけるトラブルの解決策

出典:https://unsplash.com/

外国人観光客が感じやすい不満として、特に言語対応や決済サービス、通信環境の3つが挙げられます。
そして、これら3つは、インバウンドビジネスにおけるトラブルの原因となりやすいです。

そうしたことを避けるためにも、インバウンドビジネスを行う際には、言語対応と決済サービス、通信環境の3つにおいて、トラブル発生を防ぐための対策を立てることが重要になります。

言語対策

言語対応に対する不満は、訪問外国人観光客が最も抱きやすいものです。
ただ、そうだからといって、インバウンドビジネスを行う全ての店に、外国語を話せるスタッフを採用しなければいけないわけではありません。

訪問外国人観光客の言語対応には、いくつかのポイントがあります。

以下の3つのポイントを押さえておくことで、言語対応でのトラブルを予防することができるようになります。

お客さんに対していつも笑顔を忘れず

訪問外国人観光客は店員に対して「自国語で対応して欲しい」と考えていません。

むしろ、自国語で対応されると「せっかく海外に来ているのに、海外の雰囲気が味わえない」と感じる人も少なくありません。

例えば、母国語が日本語であるあなたがアメリカに旅行に行ったとき、英語ではなく、日本語で「こんにちは、いらっしゃい」と迎えられ、帰りも「ありがとうございました」と送り出されると、旅行気分が覚めてしまうのは想像できると思います。
そうではなく「ハロー」と笑顔で迎えられて、「グッドバイ」と送り出されるほうが、アメリカの雰囲気を味わうことができます。
そして、実際に外国人観光客が店員に対して不満を感じているのは言葉が通じないより「外国人が店内へ入ったときに、店員が一歩引く」という行為です。
つまり、
店員が外国語を話せず、外国人に対して苦手意識を持っているのが相手に伝わってしまっているのです。

そのことが、外国人観光客に対して「外国人を嫌っているのだろうか?」「愛想がない店員だな……」という印象を与えることになります。
そのため、外国人観光客の接客のポイントは、笑顔で明るく対応することが大切です。
そして挨拶ぐらい簡単な外国語で迎え入れて、伝わりにくいところは、
ボディーランゲージなどを使って一生懸命伝えるようにすると、外国人観光客にいい印象を与えることができます。

商品説明などは事前に準備する

ただ、いくら笑顔で明るく接していても、しっかりと相手に伝えなければいけないこともあります。

例えば、商品の使い方や、免税商品の取り扱い方などは、しっかり説明して理解してもらわなければ、また他のトラブルに発展する可能性があります。

そうしたことを避けるためにも、商品の特徴や色、サイズの在庫、原材料などの詳しい説明や、免税商品に対する注意点などは、事前に何カ国語で書かれた説明書や注意書きなどを準備しておくことが大切です。
特に、英語と中国語、ドイツ語の3ヶ国語は、準備しておくようにしましょう。

参考:インバウンド多言語対応で対応すべき5つの言語

また、店内における「試着室はこちら」「現在使用中」「レジはこちら」などの注意POPに関しても、数ヶ国語で表記することが大切です。

ツールを活用する

外国語をペラペラに話せるスタッフを雇うことは、最も確実な外国人旅行客の言語対応対策になります。
ただ、そうした人材を見つけることは容易ではありません。
また、既に働いている従業員が英語を覚えることも、簡単なことではありません。

そうした際には、外国語が話せなくても外国人観光客の言語に対応できるいくつかの便利なツールがあります。
それらを活用することで、外国人旅行客に不満を感じさせることなくショッピングやサービスを楽しんでもらうことができます。

ツールを活用することで、言葉を使わなくても、外国人観光客に情報を提供したり、コミュニケーションをとったりすることができます。

また、「指差し会話集」を活用することも有効です。
指差し会話集とは、色やサイズなど、よく利用される単語やフレーズが数ヶ国語で記載されているものであり、業界ごとに本が出版されています。

このような指差し会話集を店舗に常備しておけば、簡単な内容であれば指を差すだけで意思疎通ができるようになります。

その他にも、商品の使い方や特徴などであれば、動画で見せることも有効です。
さらに、訪問外国人観光客に対する言語対応に活用できるツールには、以下のようなものがあります。

・三者間通話

・スマホの翻訳アプリ

・多国語のパンフレット

決済サービス

インバウンドビジネスを行う際には、外国人旅行客の多くはクレジットカードを利用するため、クレジットカードでの決済を導入することをお勧めします。

ただその中でも、特にあなたが提供するサービスの利用が多い国で主に使われている決済方法に対応することが大切です。

外国人観光客数を増やしたいと思うなら、よく利用されているクレジットカードの決済システムを導入することで、今後インバウンドビジネスを行っていく上では欠かせません。

通信環境

インバウンドビジネスを行うのであれば、インターネット環境を整えることも必須になります。
そして、通信環境を整備するための具体的な方法には、主に3つあります。

Wi-Fi環境を整える

一つ目は、Wi-Fi環境を整えることです。
施設内に無料で使えるWi-Fiを導入することで、外国人観光客が自由にインターネットを使うことができるようになります。

ただ、ここでのポイントは「外国人でも簡単に設定できるようなサービスである」ということです。

Wi-Fiを導入する際には、外国人でも簡単に設定できるサービスを選ぶか、もしくは設定方法を多国語で説明したパンフレットなどを準備しておくことが大切です。

SIMカードを活用する

SIMカードとは、海外から持ち込んだスマホや携帯電話に差し込むだけで、観光先の海外の通信会社の回線を利用できるようになるものです。
つまり、
SIMカードを活用することで、海外でも普段通り通信することができるようになります。

こうしたSIMカードは、国際空港や家電量販店などで販売されています。

Wi-Fi環境が整っていない場合には、外国人観光客に対してSIMカードの利用を勧めることで、通信環境の問題を解消することができます。

Wi-Fiルーターを活用する

Wi-Fiルーターとは、ポケットサイズのルーターであり、それを持ち運びすることで、インターネットに接続できるようになるものです。
そして、ルーターであればスマホだけでなく、タブレットやパソコンなどでも利用できる上に、複数人、複数台同時にインターネットにつなぐことができます。

こうしたWi-Fiのルーターを外国人観光客に貸し出すことも、通信環境の問題を解消する一つの方法です。

参考元:インバウンドビジネスで生じやすい問題と解決策

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名前:Nguyen Mai Huong (グエン マイ フーン)。ベトナムのタインホア県出身。職業:岡大生文学部
123Serverでインターンシップとして働いています。小学生の時から読むことと書くことが好きで高校時代に国語専門クラスに入りました。自分に挑戦したくて日本に留学しようと決めました。
日本の大学に入学し、色々な分野の知識を学び、その中にマーケティングに興味を持つようになります。
ベトナムか日本かを問わず、世界の国々の共通点を見つけて観光ビジネスをより発展させるという目標に向かって記事を書き始めます。

お客さんの不満と悩みを無視してはいけない!

お客さんの不満と悩みを無視してはいけない!

problem-1024x685 お客さんの不満と悩みを無視してはいけない!

インバウンド(訪日外国人観光客)ビジネスを行う際には、インバウンドビジネス特有の問題が発生しやすくなります。
そしてそうしたトラブルは、訪問外国人観光客の不満となり、リピート客の獲得を妨げることになります。

そのため、インバウンドビジネスで成功するためには、インバウンドビジネスで起こりやすい問題を把握して、対処することが大切です。
そうすることで、訪問外国人観光客に満足度が高いサービスを提供することができ、結果的にビジネスとして成功することにつながります。

訪問外国人観光客が海外を訪れたときに起こりやすいトラブルは、主に「言語対応」「決済サービス」「通信環境」の3つです。
せっかく旅行で海外を訪れても、言葉が通じなかったり、何かを調べようとしてもインターネット環境が整っていなかったりすると、観光を楽しむことができずに帰国することになります。

そうしたことを避けるためにも、まずは訪問外国人観光客が「どのようなことに不満を抱えているのか?」ということをよく理解することが大切です。

言語対応

ngon-ngu-1024x598 お客さんの不満と悩みを無視してはいけない!

出典:https://unsplash.com/

海外旅行に行く時、言語対応に不満を抱えている観光客の声が多いです。

例えば、アメリカ人の観光客が日本を訪れる時に、「レジャーランドでショーを見に行ったのに、全て日本語であったため楽しめなかった」「食券の買い方がわからなかったが、店員が日本語しか話せず結局諦めた」などの感じがよくします。
その他にも、「言葉が通じないばかりに、商品に関する説明や免税商品の取り扱い方などを十分に受けることができず、のちのちトラブルに発展した……」ということもあります。

また、外国語を話せないことが原因で、外国人観光客の接客を避けるスタッフもおり、そうした態度に対して不快感を持つ外国人観光客も少なくありません。

具体的には、外国人観光客が来店したときに「接客をためらって一歩後ろに下がってしまう」といった行動が、外国人観光客に対して「外国人を嫌っているのか?」「愛想がない店員だな……」という印象を与えることにつながってしまいます。

このように、外国人観光客の多くは、さまざまな場面で言語対応に不満を抱えています。

決済サービス

決済サービスも、訪問外国人観光客が不満を持ちやすいことの一つです。
決済サービスとは、商品やサービスに対する支払い方法のことです。
例えば、代表的な決済方法としては、主に現金支払いとクレジットカード支払いの2つがあります。

外国人観光客は観光地で買い物したり食事をしたりします。
観光客のほとんどは、
海外における支払いをクレジットカードで行いたいと考えています。

なぜなら、外国人観光客が、異国で多額の現金を持ち歩きたくないからです。
さらに、使い慣れていない貨幣で支払いをするのは非常に手間がかかるため、できるだけ避けたいと考え方は当然です。

pound-414418_1280-1024x682 お客さんの不満と悩みを無視してはいけない!

出典:https://pixabay.com/

こうしたことからみると、外国人観光客は、クレジットカードで支払いをしようと考えられます。

訪れたお店の決済サービスが現金対応しか行っていなければ、わざわざ現金を用意するか、もしくは商品を諦めることになってしまいます。

現金でしか対応していないお店に対して、不満を抱えている外国人観光客は少なくありません。

通信環境

皆さんは観光に行く前、さまざまな情報を調べるでしょう。

jackie-k-b-ayres-256889-1024x683 お客さんの不満と悩みを無視してはいけない!

出典:https://unsplash.com/

例えば、目的とする観光地までの行き方や、人気のある食事場所の検索、ホテルまでの交通手段など、多くの場面で調べごとをします。
そして、そうした調べごとをするときには、ほとんどの人がスマホやタブレットなどを使っています。

当然ながら、外国人観光客の中には、旅行ガイドブックなどを利用している人もいます。
ただ、そうした雑誌や本を使っている人でも、雑誌や本から得られない情報はインターネットを活用して検索します。

また、外国人観光客の中には、SNSなどで旅行中の写真などをアップしている人も少なくありません。

rachael-crowe-62006-1024x683 お客さんの不満と悩みを無視してはいけない!

出典:https://unsplash.com/

そのため、インターネットを使えないような環境であれば、多くの訪問外国人観光客が不便さを感じて不満を持つことになります。

このように、通信環境が整っていないことは、訪問外国人観光客が持ちやすい不満の一つです。

まとめ

以上述べたように、インバウンドビジネスに参入する際には、訪問外国人観光客が抱えやすい不満を理解しておくことが大切です。

anh-dep-1024x576 お客さんの不満と悩みを無視してはいけない!

出典:https://unsplash.com/

そして、それらに対する解決策を立てて実践することで、外国人観光客の満足度を高めることができるようになります。

参考元:

インバウンドビジネスで生じやすい問題と解決策

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名前:Nguyen Mai Huong (グエン マイ フーン)。ベトナムのタインホア県出身。職業:岡大生文学部
123Serverでインターンシップとして働いています。小学生の時から読むことと書くことが好きで高校時代に国語専門クラスに入りました。自分に挑戦したくて日本に留学しようと決めました。
日本の大学に入学し、色々な分野の知識を学び、その中にマーケティングに興味を持つようになります。
ベトナムか日本かを問わず、世界の国々の共通点を見つけて観光ビジネスをより発展させるという目標に向かって記事を書き始めます。

インバウンド多言語対応で対応すべき5つの言語

インバウンド多言語対応で対応すべき5つの言語

freedom-2768515_1280-1024x765 インバウンド多言語対応で対応すべき5つの言語

国内だけでなく、海外に旅行する人が増えてきました。
中国人旅行者の急激な増加に注目が集まりがちですが、それ以外の国の旅行者数の伸びも見逃せません。
2030年には18憶人の外国人観光客に達すると考えられる現在、海外を訪れる外国人のニーズにあわせて適切に情報を発信していくことが、より重要になってきます。

世界共通語である英語は必須

海外旅行に行く時に、気になるのが旅先で言葉が通じるかどうかでしょう。
同じように訪れる外国人旅行者の抱く不安の大部分は、言葉で解決することができます。
初めていく場所は期待と不安でいっぱいですが、もしそこで母国語の案内がある店があったり、片言でも母国語が通じるスタッフがいたりしたら、心理的な距離はぐっと縮まります。
 

charles-etoroma-374011-1024x768 インバウンド多言語対応で対応すべき5つの言語

英語は世界共通語です。 出典:https://unsplash.com/

外国語といっても様々ありますが、まず整備すべきは「英語」です。


英語の一番の特徴は、母国語とするネイティブスピーカーよりも、第二言語として使ったり、外国語として学んでいたりするノンネイティブスピーカーのほうが多いということです。
つまり、英語はすでにアメリカやイギリスといった一部の国の言葉だけではなく、世界中で、多国間の人々のコミュニケーション手段として使われる共通言語という位置付けです。
英語が通じる環境を整備できれば、アメリカ圏もヨーロッパ圏もアジア圏もまとめて対応することができます。

英語の次いで中国語

世界観光機関(UNWTO)発表の統計データによれば、2015年に最も海外旅行者数が多かったのは中国です。
次いで、台湾、ドイツ、アメリカ、イギリス、ロシアと続きます。

参考元:

世界の海外旅行者数(出国者数) 国別ランキング・推移(国連)

china インバウンド多言語対応で対応すべき5つの言語

英語の次に中国語です。 出典:https://unsplash.com/

英語の次に、これら東アジア圏の言語をカバーしましょう。
中国語を母国語とする人は世界に約12億人です。
世界最大の母語話者人口を有する言語です。

中国語は2種類あり、「中国語簡体字」は中国本土やシンガポールを中心に、「中国語繁体字」は、香港、台湾、マカオなどを中心に使われています。
翻訳対応する時には、ターゲットにあわせて簡体字と繁体字のどちらが必要なのか、それとも両方準備したほうがいいのか検討したほうがよいかもしれません。
  

中国に次ぐ旅行者数を占めるドイツも無視できない存在ですから、「ドイツ語」の対応も欠かせません。

ロシア旅行者にはロシア語での対応を

英語、中国語繁体字、中国語簡体字、ドイツ語の次に準備が必要なのは「ロシア語」です。
ロシアからの旅行者はまだ中国や韓国、台湾、香港に比べればまだまだ割合は少ないですが、第6位の位置につけています。

flag-2439283_1280-1024x575 インバウンド多言語対応で対応すべき5つの言語

出典:https://pixabay.com/

これから着実に増加していくことを予想されます。
ロシアからの旅行者を集めたいのであればロシア語での翻訳対応は必須です。

まとめ

言語対応に対する不満は、外国人観光客が最も抱きやすいものです。
インバウンド(訪問外国人観光客)ビジネスに参入する時には、訪問外国人観光客が抱えやすい不満を理解しておくことが大切です。
そして、それらに対する解決策を立てて実践することで、外国人観光客の満足度を高めることができるようになります。

出典:

インバウンド多言語対応で対応すべき5つの言語

6e5d8d7087ada327306b9885ffb695ffx100 インバウンド多言語対応で対応すべき5つの言語

名前:Nguyen Mai Huong (グエン マイ フーン)。ベトナムのタインホア県出身。職業:岡大生文学部
123Serverでインターンシップとして働いています。小学生の時から読むことと書くことが好きで高校時代に国語専門クラスに入りました。自分に挑戦したくて日本に留学しようと決めました。
日本の大学に入学し、色々な分野の知識を学び、その中にマーケティングに興味を持つようになります。
ベトナムか日本かを問わず、世界の国々の共通点を見つけて観光ビジネスをより発展させるという目標に向かって記事を書き始めます。